1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt den Prozess und die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für die von 4KIPTV Media Inc. ("4KIPTV", "wir", "uns" oder "unser") angebotenen IPTV-Dienste gewährt werden. Unser Ziel ist es, ein klares Verständnis unseres Rückerstattungsprozesses zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern, während wir gleichzeitig faire Geschäftspraktiken beibehalten.
2. Zeitraum für die Erstattungsfähigkeit
- Drei-Tage-Rückerstattungsrichtlinie: Kunden, die unsere IPTV-Dienste abonniert haben, können innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab dem Datum des Kaufs ihres ersten Abonnements eine vollständige Erstattung beantragen.
3. Bedingungen für die Erstattung
- Erstattungsantrag: Um eine Rückerstattung in die Wege zu leiten, müssen sich die Kunden innerhalb der siebentägigen Frist an unser Support-Team wenden. Die Anfrage sollte den Namen des Kunden, seine Kontodaten und den Grund für die Rückerstattung enthalten.
- Nicht übertragbar: Die Erstattungsregelung gilt nur für den ursprünglichen Abonnenten und ist nicht übertragbar.
- Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
- Bearbeitungszeit: Sobald ein Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, kann es bis zu 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kundenkonto erscheint.
4. Nicht erstattungsfähige Umstände
- Verlängerungen: Die siebentägige Rückerstattungsregelung gilt nicht für Abonnementverlängerungen. Nur der erstmalige Kauf eines Abonnements ist im Rahmen dieser Richtlinie erstattungsfähig.
- Teilweise Rückerstattung: Nach Ablauf der siebentägigen Frist bieten wir keine Teilerstattungen für nicht genutzte Teile des Abonnementzeitraums an.
- Technische Fragen: Wenn der Antrag auf Rückerstattung auf technische Probleme zurückzuführen ist, empfehlen wir unseren Kunden, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor sie eine Rückerstattung beantragen. Wir sind bestrebt, technische Probleme, die in unserem Einflussbereich liegen, zu lösen.
5. Stornierung des Dienstes
- Abonnenten, die ihren Dienst nach Ablauf der siebentägigen Frist kündigen möchten, müssen die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Kündigungsverfahren einhalten. Bei einer Kündigung nach Ablauf der siebentägigen Frist wird keine Rückerstattung gewährt.
6. Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:
E-Mail: [email protected]
7. Änderungen der Politik
4KIPTV Media Inc. behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Jegliche Änderungen werden sofort mit der Veröffentlichung auf unserer Website oder der Benachrichtigung unserer Nutzer wirksam.
